Rimborsi e resi
Prodotto difettoso o non conforme
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione scrivendo a info@trekking24.it con le seguenti informazioni:
- nome e cognome
- numero ordine
- descrizione dettagliata del problema
- foto o video del prodotto e del difetto riscontrato
Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo oppure a rimborsarti l’intero importo pagato, senza costi aggiuntivi per te. I tempi di sostituzione possono variare in base alla disponibilità del prodotto e al fornitore, e possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi. Segnalazioni prive di documentazione fotografica o pervenute oltre i termini indicati non potranno essere prese in carico.
Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti su trekking24.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna, ai sensi del D.Lgs. 206/2005. In caso di difetto tecnico riscontrato entro questo periodo, il cliente è invitato a contattarci a info@trekking24.it con numero ordine, descrizione del problema e documentazione fotografica. Trekking24.it valuterà la richiesta e risponderà entro 14 giorni lavorativi.
Resi e rimborsi
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il cliente ha facoltà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, il cliente deve contattare trekking24.it a info@trekking24.it entro il termine indicato, specificando numero ordine e volontà di recedere dal contratto.
Il prodotto deve essere restituito integro, non aperto e non utilizzato. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. L’indirizzo di restituzione verrà comunicato via email al momento della richiesta. Il rimborso dell’importo pagato verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Contatti
Per qualsiasi domanda, puoi contattarci a info@trekking24.it. Il nostro team risponde dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.